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麦仁猎头招聘网:情绪工作环境是怎样塑造的?

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发表于 2017-12-26 14:24:33 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
猎头招聘网麦仁网(12月26日)讯,
从组织支持角度来分析情绪工作的研究相对较少。在实践中,组织更强调情绪工作的表现和结果,而忽略了相应的支持措施。

        Schneider等提出服务氛围(serviceclimate)的概念,是员工对组织要求、奖励、支持服务工作和服务行为的政策、管理措施和程序的共同看法,是员工感知的组织对服务工作和服务质量的重视程度。已有的研究,认为上级支持、同事支持、培训、情绪工作规则的明确性、给予员工的自治权等均会对情绪工作的绩效产生影响。但是现有的研究较为零散,更多的只是证实组织策略与情绪工作之间存在相关。

        将来的研究可以考虑三个问题:

第一,应该采取什么样的措施,来营造适合于情绪工作的服务氛围?

第二,组织采取相应的措施,究竟在多大程度上促进情绪工作的效率?建立科学合理的“衡量标准”,测量采取的措施与所产生的企业层面的战略成果之间的因果关系,分析其成本产出比,为建立人力资源高绩效工作体系奠定基础。

第三,行业之间存在什么差别?措施应用于不同的情绪工作中存在什么局限?

        情绪工作的研究尚不成熟,理论研究的成果和方向与人力资源管理实践存在脱节的现象,同时也缺乏其研究结果在人力资源管理实践中的应用。而只有将研究结果深入应用于实践,才能对研究成果进行检验和修正。深入分析情绪工作的内在机制、从组织角度加以干预和控制是人力资源管理研究者和管理者亟待解决的重点。
本文源于麦仁网丨猎头网招聘 http://www.imairen.com/
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